Su fensy.it vogliamo che tu faccia acquisti con tranquillità. Se non sei soddisfatto del prodotto ricevuto, hai il diritto di restituirlo entro i termini di legge. Di seguito trovi tutte le informazioni su come procedere.

1. Il tuo diritto di recesso

Come consumatore hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data in cui tu — o un terzo da te designato diverso dal corriere — entri fisicamente in possesso del prodotto (art. 52 D.Lgs. 206/2005).

Il diritto di recesso si applica agli acquisti effettuati da consumatori, ovvero persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

2. Cosa puoi restituire

Puoi restituire i prodotti che rispettano tutte le seguenti condizioni:

• Il prodotto si trova nella sua confezione originale intatta
• Il sigillo di protezione igienica (pellicola termoretraibile, sigillo adesivo, tappo di garanzia) non è stato rimosso né violato
• Il prodotto non è stato usato, aperto o danneggiato
• Sono trascorsi meno di 14 giorni dalla data di ricezione

3. Cosa NON puoi restituire

Ai sensi dell’art. 59, lett. e) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica ai:

Prodotti cosmetici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna
Rientrano in questa categoria tutti i prodotti il cui sigillo di protezione igienica sia stato rimosso o violato dopo la consegna: creme, sieri, fondotinta, maschere viso, rossetti, balsami labbra, shampoo, balsami capelli e in generale qualsiasi cosmetico aperto.

Un prodotto si intende “aperto” nel momento in cui il sigillo esterno di sicurezza viene rimosso o violato. Se il sigillo è integro, il prodotto può essere restituito normalmente entro i 14 giorni.

In caso di dubbio sull’applicabilità dell’eccezione, ti invitiamo a contattarci prima di aprire il prodotto.

4. Come richiedere il reso

Per esercitare il diritto di recesso, procedi come segue:

1. Invia una email a info@fensy.it con oggetto: “Recesso ordine n. XXXXX” (sostituisci XXXXX con il numero del tuo ordine). Indica i prodotti che desideri restituire.
2. Ricevi la conferma — Fensy ti risponderà entro 1–2 giorni lavorativi con la conferma di ricezione della richiesta di recesso e le istruzioni per la spedizione.
3. Rispedisci il prodotto entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso, imballando la confezione originale in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.

In alternativa all’email, puoi compilare il Modulo di recesso direttamente in fondo a questa pagina.

5. Dove inviare il reso

Spedisci il prodotto al seguente indirizzo, indicando chiaramente il numero d’ordine sul pacco:

Fensy — Reso ordine n. [inserire numero]
Francesca Dipalma
Via Vincent Van Gogh, 27
70024 Gravina in Puglia (BA)
Italia

Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento e di conservare la ricevuta/prova di spedizione fino al completamento del rimborso. Fensy non risponde di prodotti persi o danneggiati durante il trasporto di reso.

6. Spese di spedizione per il reso

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:

• Il prodotto ricevuto è difettoso o non conforme a quanto ordinato
• Fensy ha spedito un prodotto errato rispetto all’ordine

In questi casi, Fensy provvederà a comunicarti le modalità di reso a proprie spese o a organizzare il ritiro.

Le spese di spedizione originarie (pagate al momento dell’acquisto) vengono rimborsate insieme all’importo del prodotto, ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dall’eventuale scelta di un tipo di consegna più costoso rispetto a quella standard offerta.

7. Rimborso: tempi e modalità

Una volta ricevuto il prodotto reso — o non appena ci fornisci prova dell’avvenuta spedizione (se anteriore) — Fensy effettuerà il rimborso entro 14 (quattordici) giorni.

Il rimborso viene erogato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto:

Metodo di pagamento originario	Modalità di rimborso
Carta di credito / debito (Stripe)	Accredito sulla stessa carta — i tempi bancari possono variare (3–10 giorni lavorativi)
PayPal	Rimborso sul conto PayPal entro 3–5 giorni lavorativi

Non verrà applicata alcuna penale per il recesso. Fensy si riserva di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando non sia fornita prova della loro spedizione, se anteriore.

8. Prodotto difettoso o non conforme

Tutti i prodotti venduti da Fensy sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128–135 del D.Lgs. 206/2005 (come modificato dal D.Lgs. 170/2021).

La garanzia ha durata di 2 (due) anni dalla consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore entro 2 (due) mesi dalla sua scoperta, pena la decadenza.

In caso di difetto di conformità, puoi richiedere a scelta:

1. Sostituzione del prodotto senza spese
2. Riduzione proporzionale del prezzo
3. Rimborso integrale con restituzione del prodotto

Per segnalare un difetto scrivi a info@fensy.it con oggetto “Difetto prodotto — ordine n. XXXXX”, descrivendo il problema e allegando foto. Fensy risponderà entro 5 giorni lavorativi con le istruzioni.

9. Contatti e assistenza

Per qualsiasi dubbio su resi e rimborsi non esitare a contattarci:

• Email: info@fensy.it
• Telefono: +39 348 962 48 27

Per il testo legale completo consulta i Termini e Condizioni di Vendita (§9 Diritto di recesso, §10 Eccezioni, §11 Garanzia legale).