1. Premessa e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni di Vendita (di seguito “T&C”) disciplinano l’acquisto di prodotti tramite il sito web fensy.it (di seguito “Sito”) e si applicano a tutti gli ordini effettuati dai consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) nei confronti di Francesca Dipalma.

L’acquisto dei prodotti implica l’accettazione integrale dei presenti T&C. Si prega di leggerli attentamente prima di procedere con l’ordine. I T&C sono redatti ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), del D.Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 (Commercio Elettronico) e del D.Lgs. 21 febbraio 2014 n. 21.

2. Venditore

Francesca Dipalma
Impresa individuale
Via Vincent Van Gogh, 27 — 70024 Gravina in Puglia (BA) — Italia
C.F. / P.IVA: DPLFNC92D49E155A
N. REA: BA-677103 (Registro Imprese di Bari)
Email: info@fensy.it
Telefono: +39 348 962 48 27

3. Prodotti e informazioni

I prodotti in vendita su fensy.it sono prodotti di bellezza (skincare, haircare, make-up, cura del corpo) dei brand indicati nelle relative schede prodotto. Fensy si impegna a garantire che i prodotti venduti siano autentici e provenienti da canali ufficiali o da distributori autorizzati.

Le informazioni sui prodotti (descrizioni, immagini, composizioni INCI) sono fornite a titolo indicativo e possono variare in seguito ad aggiornamenti dei produttori. Le immagini a corredo delle schede prodotto sono puramente illustrative; le confezioni effettivamente ricevute possono differire per grafica o formato rispetto a quanto visualizzato sul Sito.

Fensy si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l’assortimento dei prodotti disponibili.

4. Prezzi e disponibilità

I prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA applicabile. Le spese di spedizione vengono indicate separatamente e mostrate prima della conferma dell’ordine.

Fensy si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento senza preavviso. Il prezzo applicato sarà quello visualizzato al momento in cui l’ordine viene inoltrato. In caso di errore di prezzo evidente (ad es. prezzo palesemente non coerente con il valore del prodotto), l’ordine potrà essere annullato con rimborso integrale entro 14 giorni.

La disponibilità dei prodotti è aggiornata in tempo reale. In caso di esaurimento successivo alla conferma dell’ordine, il cliente verrà contattato via email per concordare la sostituzione con prodotto equivalente o il rimborso integrale.

5. Come effettuare un ordine

Per effettuare un acquisto il cliente deve:

1. Selezionare il prodotto desiderato e aggiungerlo al carrello
2. Procedere al checkout inserendo i dati di spedizione e fatturazione
3. Scegliere il metodo di pagamento
4. Verificare il riepilogo dell’ordine (prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione)
5. Confermare l’ordine cliccando sul pulsante di acquisto

Il contratto di vendita si considera concluso nel momento in cui il cliente riceve la conferma dell’ordine via email. Prima della conferma definitiva, il cliente ha la possibilità di modificare o annullare l’ordine.

6. Conferma d’ordine

A seguito dell’inoltro dell’ordine, Fensy invierà automaticamente una email di riepilogo all’indirizzo fornito dal cliente. Tale email contiene: numero d’ordine, elenco dei prodotti acquistati, prezzi, indirizzo di spedizione e modalità di pagamento scelta. Si raccomanda di conservare questa email come prova dell’acquisto.

Fensy si riserva il diritto di non accettare un ordine in presenza di anomalie (prezzo errato, prodotto esaurito, dati di pagamento non verificati, sospetta frode). In tali casi il cliente verrà informato via email e non verrà addebitato alcun importo, o verrà effettuato il rimborso entro 14 giorni.

7. Pagamento

I metodi di pagamento accettati sono:

• Carta di credito / debito (Visa, Mastercard, American Express) — elaborazione sicura tramite Stripe
• PayPal — elaborazione tramite PayPal Europe

I dati di pagamento sono trasmessi direttamente ai provider di pagamento (Stripe, PayPal) tramite connessione cifrata SSL/TLS e non transitano né vengono conservati sui server di Fensy. Entrambi i provider sono conformi allo standard PCI-DSS.

Il pagamento è contestuale all’ordine. L’addebito viene effettuato al momento della conferma. In caso di mancata autorizzazione del pagamento, l’ordine viene automaticamente annullato.

8. Spedizione e consegna

Fensy spedisce esclusivamente in Italia. Le spedizioni vengono affidate a corrieri espressi (BRT, GLS, SDA o equivalenti) con tracciamento incluso.

Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi (lunedì–venerdì, esclusi festivi). Gli ordini ricevuti entro le ore 12:00 nei giorni lavorativi vengono di norma preparati in giornata.

Tempi di consegna stimati

Destinazione	Tempi stimati dal momento della spedizione
Italia (Nord e Centro)	1–3 giorni lavorativi
Italia (Sud e Isole)	2–4 giorni lavorativi

I tempi indicati sono stimati e non garantiti. Fensy non è responsabile per ritardi imputabili al corriere, a cause di forza maggiore (scioperi, condizioni meteorologiche avverse, ecc.) o a informazioni errate fornite dal cliente.

Al momento della spedizione il cliente riceve una email con il numero di tracking per seguire il pacco. Se la consegna non va a buon fine per assenza del destinatario, il pacco viene messo in giacenza; le spese di giacenza o di secondo tentativo sono a carico del cliente salvo diverso accordo scritto.

9. Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data in cui il cliente o un terzo da lui designato (diverso dal corriere) entra fisicamente in possesso del prodotto (art. 52 D.Lgs. 206/2005).

Come esercitare il recesso

Il cliente può comunicare la decisione di recedere inviando una dichiarazione esplicita prima della scadenza del termine di 14 giorni, scegliendo uno dei seguenti metodi:

• Email a info@fensy.it con oggetto “Recesso ordine n. XXXXX”
• Compilando il Modulo di recesso direttamente in fondo a questa pagina

Fensy invierà una conferma di ricezione della comunicazione di recesso senza indugio.

Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, al seguente indirizzo:

Fensy — Reso ordine n. [inserire numero]
Francesca Dipalma
Via Vincent Van Gogh, 27
70024 Gravina in Puglia (BA)

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo che il recesso sia dovuto a prodotto difettoso o non conforme. Si raccomanda di utilizzare un servizio con tracciamento e di conservare la prova di spedizione. Fensy non risponde dei prodotti persi o danneggiati durante il reso.

Rimborso

Fensy rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, incluse le spese di spedizione originarie (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di un tipo di consegna diverso da quello standard), entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso o dalla prova dell’avvenuta spedizione (se precedente). Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo esplicito.

Fensy si riserva di trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando il cliente non abbia fornito prova di aver rispedito il prodotto.

10. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica ai:

• Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59 lett. e). Rientrano in questa categoria prodotti cosmetici come creme, sieri, fondotinta, maschere, rossetti e in generale qualsiasi prodotto il cui sigillo di protezione igienica sia stato rotto dopo la consegna.

Il prodotto si intende “aperto” quando il sigillo esterno di sicurezza (pellicola termoretraibile, sigillo adesivo, tappo di garanzia) è stato rimosso o violato. Prodotti con sigillo intatto possono essere restituiti normalmente entro i termini di recesso.

In caso di dubbio sull’applicabilità dell’eccezione, il cliente è invitato a contattare Fensy prima di aprire il prodotto.

11. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti da Fensy sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128–135 del D.Lgs. 206/2005 (come modificato dal D.Lgs. 170/2021 in recepimento della Direttiva UE 2019/771).

La garanzia ha durata di 2 (due) anni dalla consegna del prodotto al consumatore. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore entro 2 (due) mesi dalla sua scoperta, pena la decadenza.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, a sua scelta e salvo i limiti di legge, a:

1. Riparazione o sostituzione del prodotto senza spese
2. Riduzione proporzionale del prezzo
3. Risoluzione del contratto con rimborso integrale

Per segnalare un difetto scrivere a info@fensy.it con oggetto “Difetto prodotto — ordine n. XXXXX”, descrivendo il problema e allegando foto ove possibile. Fensy risponderà entro 5 giorni lavorativi con le istruzioni per il reso.

12. Responsabilità

Fensy non è responsabile per danni diretti o indiretti derivanti dall’uso improprio dei prodotti acquistati, da reazioni allergiche o cutanee a ingredienti presenti nel prodotto, o dal mancato rispetto delle indicazioni d’uso riportate sulla confezione. Il cliente è tenuto a verificare gli ingredienti (INCI) e a consultare un medico in caso di dubbio.

Fensy non è responsabile per eventuali ritardi nella consegna causati da eventi di forza maggiore, scioperi di corrieri, condizioni atmosferiche avverse o disservizi postali.

Fensy non garantisce la disponibilità ininterrotta del Sito e non è responsabile per eventuali malfunzionamenti tecnici, interruzioni del servizio o danni derivanti da attacchi informatici, virus o altri eventi non imputabili a sua negligenza.

13. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul Sito (testi, immagini, loghi, grafica, layout) sono di proprietà di Fensy o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa vigente in materia di proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato, anche parziale.

14. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali del cliente avviene nel rispetto del Reg. UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003. Per informazioni complete consulta la Privacy Policy.

15. Legge applicabile e foro competente

I presenti T&C sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti T&C:

• Se il cliente è un consumatore (persona fisica che agisce per scopi non professionali), il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell’art. 33, comma 2, lett. u) del D.Lgs. 206/2005.
• Se il cliente è un professionista (persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività), il foro competente è esclusivamente il Tribunale di Bari.

16. Risoluzione alternativa delle controversie (ODR)

Ai sensi del Reg. UE 524/2013 e del D.Lgs. 130/2015, il consumatore residente nell’Unione Europea ha la possibilità di ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) per la risoluzione extragiudiziale di controversie relative ad acquisti online.

La piattaforma è raggiungibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Email del venditore da inserire nella piattaforma ODR: info@fensy.it

Fensy non è tenuta né disposta ad aderire a procedure di risoluzione alternativa delle controversie presso organismi ADR/ODR diversi da quelli indicati.

17. Modifiche ai presenti T&C

Fensy si riserva il diritto di modificare i presenti T&C in qualsiasi momento. Le modifiche avranno effetto dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente a tale data. Per gli ordini già conclusi rimangono validi i T&C in vigore al momento dell’acquisto.

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Modulo di recesso

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